Право на льготы, а также порядок предоставления льгот по оплате коммунальных услуг гражданам устанавливается федеральным законодательством, законодательством субъектов Российской Федерации, актами Правительства РФ и исполнительных органов субъектов РФ.

Информация о льготах, содержащаяся в нормативных правовых актах, а также информация о внесении изменений и дополнений в законодательные акты, устанавливающие право на льготы отдельным категориям граждан либо их отмене, является открытой и общедоступной, и абонент может найти ее в соответствующих сборниках документов, а также в средствах массовой информации.