Непосредственно работой с населением в ЗАО «ЦОПэнерго» занимаются линейные контролеры, инженеры-инспекторы и электрики.

Линейный контролер снимает показания счетчиков, чтобы потом сравнить их с данными, предоставляемыми в энергокомпанию самими потребителями. В обязанности инженеров-инспекторов и электриков входит проверка технического состояния счетчиков, их замена и установка новых (они также имеют право снимать показания приборов учета и производить отключения злостных неплательщиков). Обычно все счетчики в пределах одного дома или домов, расположенных в непосредственной близости друг от друга, осматриваются последовательно.

В некоторых домах счетчики установлены на лестничных площадках — тогда контролер, как правило, снимает показания без ведома абонента. Но часто приборы учета находятся в квартирах или в общих коридорах за дверью. Если в момент прихода контролера хозяина не оказывается дома, ему по почте высылается предписание сообщить в ЗАО «ЦОПэнерго» о времени, удобном для визита представителя компании, или явиться в обслуживающее его отделение ЗАО «ЦОПэнерго» для выяснения того или иного вопроса.

Контролеры обычно совершают обход жильцов с 8:30 до 17:00 ч. В более позднее время контролеры приходят только к тем квартиросъемщикам, которые на основании предписания ЗАО «ЦОПэнерго» сами указывают вечернее время как единственно приемлемое для них. Если абонент нарушает договор энергоснабжения (не производит оплату электроэнергии и т.п.), контролер приходит для разъяснения ситуации. Инспекторы и электрики, как правило, приходят по вызову самих жильцов, так что их приход не является неожиданным. Хотя и в этом случае не следует пренебрегать элементарными нормами безопасности и забывать о необходимости проверки документов.

Контролеры имеют при себе удостоверения красного цвета. На их обложке должно быть написано ЗАО «ЦОПэнерго», а также изображен логотип компании (буквы «Ц», «Э» и знак молнии). Внутри удостоверения вклеена фотография, указаны имя, должность и дата выдачи документа. Обязательно должна стоять круглая печать и подпись директора ЗАО «ЦОПэнерго». В удостоверении сотрудника отделения, производящего проверку, описаны определенные ему полномочия.

Для того чтобы удостовериться, что человек, представляющийся сотрудником энергосбытовой компании, действительно им является, можно позвонить в местное отделение ЗАО «ЦОПэнерго» и выяснить, числится ли в штате специалист с таким именем и действительно ли он направлен по данному адресу. Номер телефона оператора ЗАО «ЦОПэнерго» указан на присылаемых абоненту пакетах извещений об оплате электроэнергии. Эту информацию также предоставляют в Call-центре ЗАО «ЦОПэнерго» по телефонам: +7 (495) 981-981-9