С 1 июля в России произошло очередное повышение коммунальных тарифов, однако качество предоставления услуг остается на прежнем уровне.

Так что же делать добросовестному потребителю, если компании, предоставляющие коммунальные услуги делают это ненадлежащим образом?

Ответ на этот вопрос четко прописан в федеральном законе № 176, вступающем в силу 28 декабря этого года.

Согласно данному документу, за некачественные коммунальные услуги жильцам будут платить неустойку управляющие компании.

Однако не многие знают, что и по состоянию на сегодняшний день в России действуют нормы, четко определяющие тот факт, что граждане не обязаны оплачивать некачественные услуги ЖКХ. Но, как и в любом другом законодательном случае, нужно знать, куда обращаться.

Итак, в этой статье мы расскажем вам в каких случаях вы можете требовать деньги от ресурсоснабжающих организаций, если предоставляемые услуги вас не устраивают.

Вода

Температура горячей воды должна составлять 60-70 градусов по Цельсию. Допустимые перерывы поставки горячей воды - суммарно не более 8 часов в месяц, непрерывно не более 4 часов.

Плановое отключение должно длиться не более 14 дней.

При аварии на магистрали допустимый перерыв - не более 24 часов.

Холодную воду могут перекрыть не более чем на 4 часа единовременно и на 8 часов в общей сложности в месяц. Если перебои превышают нормативы, то за каждый лишний час счет на воду сокращается на 0,15%. Скажем, если горячей воды не будет сутки, то платеж за воду сократят на 3% (допустимые простой превышен на 20 часов).

Если температура горячей воды составляет меньше 60 градусов, то по той же схеме осуществляется вычет на 0,1% за каждые три градуса ниже нормы.

В случае если вода идет ненадлежащего качества, например, ржавая или издает неприятный запах, до тех пор, пока нарушение не исправят, эта услуга не оплачивается. А при давлении меньше нормы в пределах 25% оплата снижается на 0,1% за каждый час.

Таким образом, если целый месяц напор был слабым, то счет сократится на 72%.

Если давление отклоняется от нормы больше, чем на 25%, дни, когда из крана вода течет по каплям, вообще не оплачиваются.

Также есть регламент для водоотведения (это работа канализации). Тут допустимый сбой 8 часов в месяц и 4 часа единовременно, за каждый лишний час вычитается 0,15% от счета.

Тепло

В отопительный период температура в комнате должна составлять 18 градусов (20 градусов в угловых комнатах). Если температура выше 24 градусов, то за излишки платить не надо. Ночью допускается снижение нормативной температуры на 3 градуса.

Допустимые перебои при отоплении - не более 24 часов в месяц суммарно и 16 часов единовременно, если температура не меньше 12 градусов; 8 часов единовременно при температуре от 10 до 12 градусов; 4 часа при температуре от 8 до 10 градусов. При перебоях стоимость услуг снижается на 0,15% за каждый час и за каждый градус. То есть при снижении температуры на один градус, первый час сократит платеж на 0,30%, а два часа означают вычет в 0,45%.

Электричество и газ

Допустимые перерывы подачи электроэнергии - 2 часа, если есть два резервных источника питания, и 24 часа при одном источнике питания. Дополнительный простой означает вычет в 0,15% за каждый час, в случае если счетчик не установлен.

Если напряжение скачет, то за каждый час перепадов вычитается 0,1% от счета.

Допустимые перебои в подаче газа - 4 часа в месяц. За каждый лишний час платеж сокращается на 0,15%. Если давление газа меньше установленной нормы в приделах 25%, то счет сокращается на 0,1% за каждый час, если давление слабее 75% от нормы - не оплачивается весь день.

Услуги по содержанию дома

Сюда относятся все услуги, которые оказывает управляющая компания. Прежде всего, это уборка дома и вывоз мусора. Но, как уточнил Новиков, можно обратить внимание и на более редкие услуги, которые могут быть указаны в договоре, например, прочистку вентиляционных шахт.

Если будет доказано, что услуги осуществлялись некачественно или не осуществлялись вовсе, то их также при перерасчете исключат из счета, добавляет Козлов.

Впрочем, по словам экспертов, случаи, когда по этим статьям удавалось получить перерасчет, крайне редки. Обычно просто УК исправляет нарушения, например, убирает залежавшийся мусор.

Как получить деньги?

Чтобы получить перерасчет необходимо зафиксировать нарушение и обратится к поставщику услуг - к управляющей компании или ресурсоснабжающей организации.

Некачественные услуги в результате исключат из счета и их не надо будет оплачивать.

Порядок предоставления услуг регламентируется 354 постановлением правительства. В первую очередь надо уведомить исполнителя услуги, что она некачественная. Например, нет горячей воды, или вода ржавая. Далее зафиксируют нарушение и на основании его проведут перерасчет.

Можно позвонить или подать письменное обращение. При этом телефонный звонок также носит статус официального запроса.

Установленный законом срок для того, чтобы отреагировать на обращение - 12 часов. За это время представители компании должны проверить жалобу и составить акт.

Копию акта получает потребитель. В акте фиксируется, что услуги ЖКХ не соответствуют стандартам и с момента выявления проблемы до ее исправления, за эту услуг жилец платить не должен - проведется соответствующий перерасчет.

Если УК не реагирует на заявку, можно жаловаться в Жилинспекцию, которая проведет проверку самостоятельно. Тогда УК еще оштрафуют, если жалоба подтвердится. Штраф за нарушение норм содержания жилых домов составляет от четырех до пяти тыс. руб. для должностных лиц, и от сорока до пятидесяти тыс. руб. для юридических.

За некачественные коммунальные услуги (вода, газ, электричество, отопление) должностные лица оштрафуют на 500-1000 рублей, а юрлицо на 5-10 тыс. рублей.

Если, несмотря на все жалобы, проверка затягивается, жильцы могут сами зафиксировать нарушение, к нему можно приложить фотографии, например, неубранного подъезда. Если необходимы точные замеры - например, чтобы зафиксировать сбои давления воды и газа, можно привлечь независимую экспертную компанию.

В этом случае необходимо уведомить управляющую компанию, о том, что будет проведена независимая экспертиза, иначе ее результаты можно будет оспорить в суде, обращает внимание эксперт.

Если добровольно возмещать ущерб и делать перерасчет отказываются, то следует обратиться в суд. При решении в пользу истца суд в обязательном порядке присудит потребителю дополнительно 50% от той суммы, на которую начислили счет за некачественные услуги.

Помимо этого, можно добиться возмещения ущерба имущества, пострадавшего из-за  некачественных услуг.

Например, если из-за  перепадов напряжения пострадала домашняя техника, то можно добиться компенсации.

В общем, главное знать свои права и не сидеть, сложа руки, ведь часто потребители сетуют на государство, понятия не имея, что оно о них уже позаботилось..