С 1 декабря 2006 года на территории Брянской области начал регулярную деятельность Региональный штаб по работе с потребителями, главными задачами которого являются развитие партнерских отношений с клиентами филиала ОАО «МРСК Центра»-«Брянскэнерго»  в условиях реформирования электроэнергетики России, повышение информационной открытости и прозрачности работы компаний Брянского региона с потребителями.

К основным функциям Штаба относятся:

• сбор, анализ и обобщение информации о жалобах потребителей на деятельность региональных сетевых, сбытовых и генерирующих компаний
• анализ и обобщение информации о принятых мерах по жалобам и конфликтным ситуациям
• оценка эффективности и выявление узких мест в существующей практике работы с потребителями сетей и сбытов
• разработка и направление рекомендаций, предложений и указаний по совершенствованию системы обслуживания потребителей
• оперативное решение наиболее острых и социально значимых проблем потребителей
• разрешение и предупреждение конфликтов
• выявление фактов нарушений и злоупотреблений
• обеспечение обратной связи с потребителями.

Система сбора и анализа информации включает регулярную отчетность энергокомпаний по мерам, принятым в ответ на жалобы потребителей.

Региональный штаб наделен всеми необходимыми полномочиями для разрешения возможных конфликтных ситуаций и оперативного реагирования на поступившие обращения.

Состав регионального штаба по работе с потребителями