Сотрудница почты рассказала об условиях работы, зависающей программе, недовольных клиентах, своей зарплате и тратах

The Village продолжает выяснять, как устроен личный бюджет представителей разных профессий. В новом выпуске — сотрудница «Почты России». Известно, что зарплата топ-менеджеров «Почты» не индексируется и третий год составляет 307 тысяч рублей. Рядовые сотрудники получают в десятки раз меньше: по сообщениям самой «Почты», средняя зарплата операторов связи равна 20,9 тысячи рублей. Мы спросили у сотрудницы одного из московских отделений, сколько она получает и на что тратит деньги.

Как стать сотрудником «Почты России»

Я родилась и живу в Москве. До того как устроиться на «Почту России», я больше 20 лет проработала в МГТС. Пришла туда сразу после института на должность инженера, обслуживала оборудование телефонной станции. Несколько лет назад старые станции стали закрывать, и я попала под сокращение.

На поиск новой работы ушло много времени: мой опыт оказался мало кому интересен, а возраст — 50 лет — отпугивал работодателей. Я разместила резюме на всех популярных сайтах, искала вакансии через знакомых.

«Почта России» нашла меня сама. Позвонили из кадрового агентства, с которым у них заключен договор, рассказали, что есть вакансии, пригласили на собеседование. Оно проходило в том же кадровом агентстве. Это было письменное тестирование, очень долгое, у меня ушло больше четырех часов. Задания самые разные — на внимание, память, логику. Например, продолжить числовой ряд или прочитать текст и кратко описать его суть. Были даже математические задания — решить в уме примеры.

Через несколько дней мне позвонили, сказали, что я успешно прошла тестирование, и пригласили на обучение, которое проводит сама «Почта России». Вообще-то стандартные курсы должны длиться три месяца, но мы проходили пятидневные экспресс-курсы. Заниматься надо было с 09:00 до 18:00. За каждый день обучения нам платили стипендию — 500 рублей. На пятый день мы сдавали экзамен — тоже письменный тест, 140 вопросов. За успешно сданный тест мне выплатили еще 5 000 рублей. Но если ты потом не отработал год на почте, эти деньги вроде бы обязан вернуть. Тест сдали почти все, с нашего курса только один человек, по-моему, завалил. Многие шли с формулировкой «дополнительное обучение на рабочем месте», но допобучение — это иллюзия, ни у кого времени учить новеньких нет, очень большая нагрузка. Прошел курсы — и справляйся, как можешь.

После этого я прошла медкомиссию и поехала в отдел кадров трудоустраиваться. Мне сказали выбирать из нескольких отделений, я нашла ближайшее к дому и вышла на работу. Работаю там почти год.

Особенности работы

Любой сотрудник почты — универсал, то есть выполняет все виды операций: отправление писем и посылок, денежные переводы, коммунальные платежи, страхование, продажа лотерейных билетов и так далее. Все операции мы проводим через специальную программу на компьютере. Она очень занудная, требует множества манипуляций даже для элементарных вещей вроде покупки конверта. Из-за этого время обслуживания увеличивается. Я слышала, что из-за введения этой программы старая гвардия — те, кто проработал на почте много лет — в массовом порядке начала увольняться: кто-то не смог освоить программу в силу возраста, кто-то не захотел.

Но компьютерные операции — это еще не все. На каждое поступление имеется извещение, и вот эти извещения мы обязаны подшивать вручную в такую огромную кипу. Эти кипы потом хранятся годами. Казалось бы, дикость, но иногда это бывает полезно. Приходит, например, человек за посылкой и сам не помнит, получал он ее или нет. Смотрим по компьютеру — вроде бы действительно не получал. Ищем — нет посылки. Тогда идем смотреть эти подшитые вручную извещения. И видим: на самом деле посылка была получена, и подпись имеется. А в компьютере, выходит, кто-то просто забыл галочку поставить. В отделении почты потеряться ничего не может, идет очень строгий учет. До меня доходят, конечно, разные слухи о том, что сотрудники почты якобы воруют, но в нашем отделении это исключено. Правила жесткие, сотрудники у всех на виду. Каждый раз, получая посылку, клиент расписывается в том, что не имеет к нам претензий, а при отправлении посылки мы обклеиваем все швы спецскотчем.

Мой график работы — два через два, с 08:00 до 21:00. Я прихожу минут за 15 до открытия, и бывает, что народ уже толпится у дверей. Работаем до последнего клиента. Почта закрывается в 20:00, и после закрытия мне нужно привести дела в порядок, чтобы сдать все следующей смене. Я редко ухожу с работы вовремя, просто не успеваю все доделать.

До того как я сюда устроилась, думала, что почта — это уже прошлый век, вроде городского телефона: мало кто ей пользуется. Но, оказывается, на почту приходит множество людей! Конечно, загрузка у всех отделений разная, но наше, например, находится недалеко от метро, и народу здесь всегда хватает. У меня бывает больше 150 человек в день, всего работают три окошка, то есть получается порядка 500 человек ежедневно. Норма обслуживания на каждого клиента — восемь минут, и это очень мало, конечно. Такого, что скучно и не знаешь, чем себя занять, у нас не бывает. Всегда много клиентов, запросы у всех разные, только и успевай шевелиться.

Чаще всего приходят отправить или получить письмо или посылку. Вот как это выглядит. Например, человек хочет отправить заказное письмо. Письму присваивается трек-номер, по которому его потом можно отслеживать. Само письмо я взвешиваю, и программа на компьютере считает мне его стоимость. 20 грамм стоят 37 рублей, каждый следующий грамм — два с половиной рубля. Клиент платит деньги, я при нем наклеиваю марки на нужную сумму, штампую их и откладываю письмо.

Очень многие приходят за посылками из Китая, сейчас это стало модным. Пенсионеры получают пенсию, платят за квартиру, иногородние делают денежные переводы. Есть определенная группа людей, регулярно покупающих лотерейные билеты. Они периодически что-то выигрывают, но суммы небольшие — 70 рублей, 100 рублей. Накупят билетов рублей на 200, а выиграют 100 — тут, наверное, дело в азарте. Еще бывает, приходит курьер, ему нужно отправить кучу посылок — пять или десять. Естественно, на оформление уходит много времени, остальным приходится подолгу ждать. У нас на почте продаются разные товары: книжки, открытки, канцелярка, предметы первой необходимости. Но покупают их очень мало — если только открытки и ручки. Или, бывает, стоят родители с ребенком, ждут очереди и купят детскую книжку. А остальные товары подолгу пылятся на витринах.

Что меня приятно поразило, это вежливость наших клиентов. Все очень доброжелательные, с пониманием относились к тому, что поначалу я что-то делала медленно или ошибалась. Наоборот, подбадривали: ничего страшного, мол, вы же учитесь. И я сама стараюсь по-человечески относится к людям. Когда они чего-то не понимают, всегда помогу им разобраться, потому что представляю себя на их месте. Очень приятно, что некоторые меня узнают, говорят: «Ах, это вы! Как приятно с вами работать». Бабушки иногда приносят шоколадки или конфетки. Недавно вот женщина все никак не могла отправить письмо, я с ней занималась кучу времени, помогла все заполнить, хотя, конечно, это не входит в мои обязанности. Начальница начала на меня сердиться, ведь я за это время должна была уже четверых обслужить. Но та женщина за меня заступилась и даже написала благодарность.

Бывают, конечно, неприятные эпизоды. Например, мужчина отправлял денежный перевод — алименты, был очень нервный и сердитый, и, как назло, что-то в системе зависло. Вот он на меня сорвался и накричал. Наверное, очень не хотелось ему отправлять эти деньги. Вообще, большинство неприятностей случается именно из-за этой программы. Обидно: ты не виноват, но ругаются на тебя. Буквально на днях была такая история: в программе очередной раз что-то зависло, и у нас не проходили денежные выплаты и переводы. Один мужчина ждал в очереди часа полтора и, когда узнал, что эта услуга сейчас не работает, очень сердился. «Что ж вы, — говорит, — табличку не могли повесить?» Он прав, конечно. Но у нас почему-то так не принято.

Своих коллег я близко не знаю, в течение рабочего дня времени пообщаться нет. Могу сказать, что народ очень разношерстный: видно, набирали кого попало. Есть женщины, работавшие до этого кассирами в магазинах, — им полегче, чем остальным. Есть молодежь, которая не смогла никуда устроиться, есть люди вроде меня, попавшие в кризис под сокращения, много иногородних. Людей привлекает, во-первых, доступность: берут практически всех без опыта работы. А еще близость к дому: не нужно тратиться на дорогу, да и обедать можно дома. Ну и стабильность: зарплата какая-никакая, а официальная.

К своей работе я отношусь двояко. С одной стороны, мне нравится чувствовать, что я приношу людям пользу. Ведь и правда, почта оказывает много нужных услуг, так что каждый день я помогаю людям. Это приятно. Но, с другой стороны, много минусов: зарплата очень маленькая, а обучение короткое. Пять дней, один из которых экзамен, — это ни о чем. В результате человек выходит на работу неподготовленным, и от этого страдает и он сам, и его коллеги, и клиенты. А теперь ведь во всех отделениях висит телефон горячей линии, и, если очередь большая, люди звонят и жалуются. Получается замкнутый круг. Я считаю, обучающие курсы должны длиться минимум несколько месяцев, а в идеале — пару лет, как колледж. Вот тогда обслуживание будет быстрым и качественным.

Еще обидно, что у нашей почты такая плохая репутация. Посмотрите на Великобританию: там сотрудники почты — уважаемые люди, это престижная профессия, чуть ли не один из символов страны. А у нас почта — это предмет насмешек и анекдотов. Надеюсь, когда-нибудь это изменится.

Зарплата

Зарплата у нас, конечно, мизерная. Когда я устраивалась, нам обещали бонусы и премии, с которыми должно было получаться до 30 тысяч в месяц. Но оказалось, что бонусы приносит только продажа лотерейных билетов, страхование и еще несколько не самых популярных услуг. То есть мы должны усиленно предлагать их клиентам. Но нормы там такие, что в реальности очень мало сотрудников получают эти бонусы. А больше никаких премий нет, даже количество клиентов на зарплату не влияет, и получается, что сотрудники отделений, где почти никого нет, получают столько же, сколько и мы, а у нас целый день народ. Моя зарплата после вычета всех налогов составляет чуть больше 22 тысяч рублей.

Траты

Я в разводе с мужем, живу одна в двухкомнатной квартире. Дети уже взрослые, у них свои семьи. Львиную долю моей зарплаты — 5 тысяч рублей — съедает коммуналка. Дорого, конечно, но из своей квартиры переезжать никуда не хочу: очень к ней привыкла, да и сложное это дело — продажа и покупка квартиры.

Около 11 тысяч рублей я трачу на питание, готовлю в основном простые блюда вроде каш и супов, овощи и фрукты всегда покупаю сезонные. Обед приношу на работу из дома и разогреваю в микроволновке. По праздникам или когда жду гостей, могу купить более дорогие продукты: мясные сервелаты или сыры, алкоголь.

В результате, за вычетом еды, от зарплаты остается совсем немного. Но с каждой получки я стараюсь по 2–3 тысячи рублей откладывать на отдых. Раз в год я езжу на море — пусть самый бюджетный вариант, но без этого не могу, этой поездки жду весь год. Раньше удавалось недорого съездить в Египет, теперь это Россия.

Развлечения у меня все бесплатные: например, зимой — беговые лыжи, летом езжу на дачу, купаюсь там на озере. Большой плюс моей работы: я почти не трачусь на транспорт, езжу на нем только по выходным, на это уходит меньше 500 рублей в месяц. Одежду покупаю редко, стараюсь делать это на распродажах. На весну, например, удалось купить симпатичную куртку, которая стоила чуть больше 1 000 рублей. Каждые выходные я еду в гости к внукам или к своей пожилой маме и всегда покупаю им небольшие подарочки: сладости или игрушки детям, а мама любит хороший кофе или чай. Для меня делать такие сюрпризы — радость.

Хотелось бы, конечно, получать больше, но в моем возрасте и по моей специальности найти работу очень трудно. Идти в продавщицы или кассирши я не хочу. Я периодически просматриваю вакансии, и, конечно, если подвернется что-нибудь более высокооплачиваемое, я сменю место работы, но увольняться в никуда точно не собираюсь.

©  «Village»