Право на льготы (меры социальной поддержки), а также порядок предоставления льгот по оплате коммунальных услуг гражданам устанавливается федеральным законодательством, законодательством субъектов Российской Федерации, актами Правительства РФ и исполнительных органов субъектов РФ.

Если по действующему законодательству гражданину предоставляется льгота по оплате электроэнергии, потребленная им электроэнергия оплачивается с учетом льготы, оформленной в установленном порядке.

В соответствии со ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1 изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах). При этом необходимо отметить, что товаром по договору энергоснабжения в соответствии с п. 1 ст. 539 ГК РФ выступает электроэнергия, а не льготы, как иногда ошибочно полагают абоненты. Это означает, что праву беспрепятственного доступа к информации не корреспондирует обязанность энергоснабжающей организации уведомлять абонента о положениях норм действующего законодательства, регулирующих предоставление мер социальной поддержки гражданам.

Информация о льготах, содержащаяся в нормативных правовых актах, а также информация о внесении изменений и дополнений в законодательные акты, устанавливающие право на льготы отдельным категориям граждан либо их отмене, является открытой и общедоступной.

Таким образом, если ЗАО «ЦОПэнерго» не осуществляет рассылку информации о принимаемых законодательных актах по введению или отмене существующих льгот, то в его действиях отсутствуют нарушения действующего законодательства.